源遠(yuǎn)流長譽(yù)滿江

                                     ——松滋市城市水務(wù)有限公司四十年歷程剪影

         水乃生命之源，萬物賴以長成，雖無色無味無形，卻至剛至柔至誠，山澗涌泉，才有密林綠洲，云白風(fēng)清；城市見水，方顯詩情畫意，霓虹華燈；以水聚人氣，以水旺商氣，以水行便利，水是城市的靈魂。

       問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。把清如甘甜的松滋河水送到千家萬戶，松滋供水人風(fēng)雨兼程四十年，從1971年松滋縣新江口水廠創(chuàng)建，到現(xiàn)在的松滋市城市水務(wù)有限公司，松滋市城市水務(wù)有限公司歷經(jīng)了從無到有、從小到大、艱辛而又豪邁的發(fā)展之路。公司現(xiàn)有干部職工256人，固定資產(chǎn)4000萬元，日供水能力達(dá)5萬m³，供水主管網(wǎng)130多公里，服務(wù)面積達(dá)30多平方公里。四十年來，松滋供水人兢兢業(yè)業(yè)、不斷進(jìn)取，累計(jì)為松滋人民優(yōu)質(zhì)供水1.5億m³，促進(jìn)了松滋經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

       篳路藍(lán)縷啟山林，披荊斬棘踏坦途。在歲月的流逝中，清澈純凈的松滋河潤澤著沿河兩岸的人民，也帶給人們對(duì)水的理解和利用。早在上世紀(jì)七十年代，松滋城區(qū)居民主要飲用井水或采取人挑肩扛的方式從松滋河取水。為解決城市居民用水問題，松滋縣政府決定興建自來水廠，選址在城區(qū)北側(cè)的青峰山。1970年7月正式動(dòng)工建設(shè)。第一代供水人在一窮二白的基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，設(shè)備自己造，管道自己裝，克服重重困難，于1971年7月建成日產(chǎn)2000m³凈水廠一座，安裝各種口徑管道10公里，讓純凈的自來水流進(jìn)了千家萬戶，松滋城區(qū)居民徹底告別了靠人挑肩扛取水的歷史。

        隨著城區(qū)的發(fā)展，人口的增加，原有的生產(chǎn)能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民生產(chǎn)生活用水需求。為此，自來水公司不斷擴(kuò)大了生產(chǎn)能力。1986年，凈水廠擴(kuò)建工程破土動(dòng)工。自來水廠凈水能力達(dá)到了2萬m³/日，供水水質(zhì)更是有了質(zhì)的飛躍。

        隨著城區(qū)工業(yè)的發(fā)展，取水口水源污染越來越嚴(yán)重。為解決水質(zhì)污染問題，讓市民喝上“放心水”，1991年公司籌措資金250多萬元將取水口向松西河上游的喻家渡遷移，建成深井泵房一座，鋪設(shè)大口徑輸水管線2300多米。2000年鋪設(shè)了一條DN600mm的取水復(fù)線管道，增加了取水線路的安全性，減少了城區(qū)因取水管道故障而停水。

        入云天梯步步生，芝麻開花節(jié)節(jié)高。時(shí)間進(jìn)入二十一世紀(jì)，松滋社會(huì)和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，擴(kuò)大供水能力迫在眉睫。2001年?duì)幦鴤Y金1500萬元新建第二凈水廠，經(jīng)過兩年的建設(shè)，一座日產(chǎn)5萬m³的標(biāo)準(zhǔn)化水廠呈現(xiàn)在人們眼前，出水水質(zhì)達(dá)到甚至超過國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)人民用水告別了水壓不足和水質(zhì)渾濁的歷史。

        一路披荊斬棘，飛度重重難關(guān)，自來水公司逐步發(fā)展壯大。但舊城區(qū)供水管網(wǎng)歷經(jīng)三十多年，管網(wǎng)老化、漏損嚴(yán)重，因管網(wǎng)破損導(dǎo)致停水事故時(shí)有發(fā)生，一停電就停水，城區(qū)人民正常用水深受影響。為解決城區(qū)停電就停水的問題，公司經(jīng)科學(xué)論證，于2005年在青峰山山頂修建萬噸蓄水池一座，同期建設(shè)了備用電源?，F(xiàn)在停電了，自來水依然在流淌。為保障城區(qū)用水安全，公司爭(zhēng)取到國家供水管網(wǎng)改造資金1050萬元，于2007年著手進(jìn)行了城區(qū)供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目，現(xiàn)已完成了建設(shè)路、共青路等二十七個(gè)街區(qū)給水管網(wǎng)改造工作，累計(jì)安裝各類口徑給水管道31km，完成土石方工程2萬m³，使頻繁爆發(fā)管漏而停水的現(xiàn)象徹底改變，城區(qū)供水安全可靠性顯著提高。

        春江水暖鴨先知，興工富農(nóng)正當(dāng)時(shí)。2004年，為支持城東工業(yè)園區(qū)建設(shè)，保障園區(qū)企事業(yè)單位用水需求，自來水公司啟動(dòng)了城東工業(yè)園區(qū)配水管網(wǎng)工程，其中供水管道過江工程在國內(nèi)尚屬首例，無經(jīng)驗(yàn)可借鑒。從二月一日開始，施工人員進(jìn)駐河床工地，開始過江管道鋪設(shè)。在施工中，他們發(fā)揮聰明才智，集思廣益，采用了“浮管定位法”。經(jīng)過短短40余天的奮戰(zhàn)，全長700余米的供水管道從松滋河河床穿越而過，全線貫通。城東工業(yè)園區(qū)用上了干凈衛(wèi)生的自來水。

        送水進(jìn)農(nóng)村，服務(wù)全社會(huì)。1998年公司投資鋪設(shè)了南海鎮(zhèn)供水管網(wǎng)，將清潔衛(wèi)生的自來水送入了南海鎮(zhèn)千家萬戶。

        同興橋村人民因飲用井水，導(dǎo)致癌癥、結(jié)石病人不少，2004年公司急群眾之所急，解政府之所憂，對(duì)同興橋村進(jìn)行了水改，鋪設(shè)直徑160mm以上供水管道5.5km，使同興橋村650多戶村居民用上了清潔衛(wèi)生的自來水。

        2008年公司主動(dòng)承擔(dān)了向周邊農(nóng)村供水的任務(wù)，供水管線向八寶、老城延伸，服務(wù)面積擴(kuò)大了15平方公里，用戶增加了1萬余戶。

        度盡劫波迎祥云，歷經(jīng)風(fēng)云見彩虹。重重困難在考驗(yàn)供水人，三峽工程建成后，松滋河來水逐年減小，特別是冬春枯水季節(jié)，源水水量小，水質(zhì)差，城區(qū)取水岌岌可危。2004年12月16日，城區(qū)取水口出現(xiàn)斷流現(xiàn)象，取水中斷。公司全體干部職工齊上陣，在刺骨的水中奮戰(zhàn)了整整一天，修筑了一道長300多米的攔水壩，保證了正常取水。

        歷經(jīng)風(fēng)雨，方見彩虹。2008年春，松滋河內(nèi)甲藻爆發(fā)，源水水質(zhì)嚴(yán)重惡化，水廠立即采取應(yīng)急制水方案，并向省建設(shè)廳求援，請(qǐng)來專家，改進(jìn)了制水工藝，確保了水質(zhì)合格。

        人們不會(huì)忘記，2008年元至二月那場(chǎng)百年不遇的雨雪冰凍災(zāi)害。城區(qū)供用水設(shè)施遭到嚴(yán)重破壞，市民生活用水一度陷入困難境地。為保障市民的正常用水，公司全體員工積極投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)的戰(zhàn)斗中，組織了20多個(gè)專班，不分晝夜，不畏艱險(xiǎn)，穿梭于城區(qū)的大街小巷。二十多天來，在刺骨的寒風(fēng)中，搶修管漏2200多處，維修更換用戶閘閥、水表4000多只，在除夕之前解決了所有市民的用水問題，讓城區(qū)人民度過了一個(gè)愉快祥和的春節(jié)。為了保證供水，辛勤的供水人日夜堅(jiān)守在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，曾獲得“省勞動(dòng)模范”榮譽(yù)的楊序震，就是他們中間的杰出代表。

        一草一木都是春，一枝一葉總關(guān)情。作為供煤供水供電供氣的窗口行業(yè)，自來水公司與民生工程有千絲萬縷的聯(lián)系。公司始終把提高服務(wù)水平，化解減少用水矛盾，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容來抓緊抓實(shí)，不斷加強(qiáng)服務(wù)的硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)供水服務(wù)不斷提高。

        從硬件設(shè)施著手，打造一流服務(wù)平臺(tái)。公司先后投入300多萬元對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造。2004年公司建立了計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)并增設(shè)城南收費(fèi)點(diǎn)一處，有效地解決了用戶交費(fèi)難的問題，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了文明服務(wù)監(jiān)督崗，公示了各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦事程序、服務(wù)承諾。讓用戶用上“明白水”。2007年更新了水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，購置了在線監(jiān)測(cè)儀器，確保出廠水達(dá)標(biāo)。2008年建成自動(dòng)化信息調(diào)度中心，可以對(duì)自來水生產(chǎn)設(shè)施全過程監(jiān)控，對(duì)給水管網(wǎng)水壓進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)。成立了供水“110”聯(lián)動(dòng)辦公室，配備了專門的搶修人員和車輛，設(shè)立了供水熱線電話（6222443），全天24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)快捷地處理各種用水問題，為城區(qū)人民安全用水保駕護(hù)航。目前公司正在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，建設(shè)多功能信息化平臺(tái)，屆時(shí)，用戶的水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢將更為方便快捷。

        公司牢牢把握“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞“水質(zhì)好、水壓足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把保障供給作為第一責(zé)任、百姓滿意作為第一追求，保持了企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。公司“110”聯(lián)動(dòng)辦和信息調(diào)度中心堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，有警必接，有漏必?fù)?，積極主動(dòng)開展工作，確保了人民用水安全，受到了用戶的稱贊。作為自來水公司的窗口，各收費(fèi)點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員的管理，始終以“顧客就是上帝”的宗旨對(duì)客戶熱心接待、耐心細(xì)致、禮貌用語，得到了用戶的理解與支持，還年無一起因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭到客戶投訴。

        完善服務(wù)體系建設(shè)，打造一流的服務(wù)隊(duì)伍。公司從職工的思想轉(zhuǎn)變和完善服務(wù)體系建設(shè)著手，著力推動(dòng)服務(wù)機(jī)制建設(shè)。建立完善了服務(wù)規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為。通過開展以“誠信”服務(wù)為主題的教育活動(dòng)及職工素質(zhì)培養(yǎng)等多種方法和手段，把“為民服務(wù)，貢獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念深入職工心中，以此推動(dòng)全體職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，使全體職工把主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)融為一體，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，減少了用水矛盾和糾紛。

        乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。松滋市自來水公司已走過四十年光輝歷程，公司的設(shè)施、環(huán)境技術(shù)都與建廠之初發(fā)生了翻天覆地的顯著變化，全體干部職工的素質(zhì)得到顯著提高，精神風(fēng)貌煥然一新，企業(yè)的凝聚力、向心力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感、歸屬感明顯增加，企業(yè)文化建設(shè)欣欣向榮，企業(yè)始終把握窗口行業(yè)的本質(zhì)、把握水文化的基調(diào)，讓水文化和水一樣源遠(yuǎn)流長，有水才能洶涌澎湃，有水才能波光粼粼，有水才會(huì)行云駕霧，有水才會(huì)蒸發(fā)升騰，有水才顯滌污蕩濁，有水才顯玉潔冰清。開拓進(jìn)取的供水人就是水文化的具體寫照，自來水人積極參加各類公益活動(dòng)，在市委組織的三幫連心和扶貧幫困等活動(dòng)中，到處可以看到他們活躍的身影。2008年5月，汶川強(qiáng)震，華夏同悲。公司全體員工與災(zāi)區(qū)人民同呼吸共患難，紛紛慷慨解囊，為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物。在2011年的“三萬”活動(dòng)中，自來水公司深入了解幫扶村（街河市鎮(zhèn)新星村）的民情民意，幫他們找出路、謀發(fā)展，并出資為該村通渠修路，大力促進(jìn)了新星村的建設(shè)與發(fā)展。

        春華秋實(shí)，碩果累累。自來水公司先后被松滋市委評(píng)為“五好企業(yè)黨組織”、“最佳文明單位”，被市住建局黨組評(píng)為“先進(jìn)單位”、“先進(jìn)黨組織”；并獲得“巾幗示范崗”；“松滋市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。碧水悠悠潤樂鄉(xiāng)，平凡崗位著華章。松滋自來水公司正向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。