為貫徹落實市委、市政府全面優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，市自來水公司以獲得用水報裝為重點，以科技賦能為手段，以實現(xiàn)服務(wù)方式多樣化、過程管理標準化、服務(wù)質(zhì)量精細化，促進供水服務(wù)提質(zhì)增效，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化。

        一、落實疫情期間減免政策

        根據(jù)省人民政府《關(guān)于印發(fā)應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)有關(guān)政策措施的通知》、《關(guān)于印發(fā)支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)穩(wěn)定發(fā)展若干措施的通知》文件要求，對2020年1月1日至9月30日期間中小微企業(yè)工業(yè)用水水價下調(diào)10%，免收違約金；并對疫情期間受影響較大的中小微企業(yè)停征污水處理費。市自來水公司自接到文件后，迅速組成專班，嚴格按照文件落實。

        （一）加強政策宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信提醒的方式，對廣大用戶積極宣傳優(yōu)惠政策，對符合條件的中小微型企業(yè)進行短信告知和宣傳。

        （二）全力保障供水。對所有用戶做到不停水、不斷供，對未及時繳費的中小微型企業(yè)予以免收違約金，大力推行微信公眾號、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等繳費方式，保證企業(yè)用水，與企業(yè)共渡難關(guān)。

        （三）理順辦事流程。為方便企業(yè)，市自來水公司專班人員屢次與其商量對接，不斷優(yōu)化水費減免流程，推行一條龍服務(wù)，一次辦結(jié)，憑申請材料及相關(guān)佐證資料，即可到公司大樓一樓營業(yè)部辦理。

        （四）積極統(tǒng)計上報。對停征污水處理費事宜，我們積極宣傳政策的同時，及時上報市住建局；并對申請企業(yè)進行統(tǒng)計匯總，為住建局提供決策依據(jù)。

        二、 落實“一窗式”受理服務(wù)

        我公司積極配合優(yōu)化營商環(huán)境工作安排，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立報裝受理服務(wù)窗口，安排專人進駐，與政務(wù)服務(wù)合署辦公，實現(xiàn)“一窗式”服務(wù)。

        三、落實“321”報裝服務(wù)

        為實現(xiàn)獲得用水“321”服務(wù)，即３個工作日（用水報裝辦理承諾時限為3個工作日），２個環(huán)節(jié)（用水申請、簽訂施工協(xié)議），１項材料（身份證或營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一社會信用代碼）。按照文件要求我公司進一步精簡了申報材料，壓縮了辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化了審批流程?，F(xiàn)用戶申報用水業(yè)務(wù)只需填寫格式化的用水申請書、并提供相應(yīng)的申報材料，即可在3個工作日內(nèi)一次性完成從用水申請到簽訂供水合同的全過程，真正實現(xiàn)了“321”服務(wù)。

        同時，我公司積極推行網(wǎng)上辦理服務(wù)，在武漢易維科技有限公司的技術(shù)支持下，投入專項資金40萬余元用于自來水公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與“鄂匯辦”app平臺互聯(lián)互通的聯(lián)網(wǎng)工作，預(yù)計在2020年9月20日左右上線，真正實現(xiàn)供水工作網(wǎng)上辦理。