松滋市自來水公司營業(yè)所，是自來水公司負(fù)責(zé)抄表收費的窗口部門，現(xiàn)有干部職工26人，其中女職工占90%。在長期的工作實踐中，這支以娘子軍為主體的團(tuán)隊，堅持開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，通過全所上下團(tuán)結(jié)協(xié)作和共同努力，獲得了社會的好評和認(rèn)可。二零一九年五月榮獲市五一勞動獎狀，這是用汗水積累起來的一份沉甸甸的榮譽。

   近幾年，松滋社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，城市規(guī)模越來越大，2019年城區(qū)自來水注冊用戶達(dá)54000戶，這個龐大的群體就是營業(yè)所服務(wù)的對象。俗話說眾口難調(diào)，每個用戶都有不同的服務(wù)要求，為滿足用戶日益增長的服務(wù)要求，營業(yè)所將提升職工素質(zhì)擺在重要位置，堅持抓素質(zhì)教育，打造一支高素質(zhì)的職工團(tuán)隊。營業(yè)所每個月都會把全體職工集中起來開個會，尋找不足，總結(jié)經(jīng)驗，開展素質(zhì)教育，要求部門職工進(jìn)一步明確任務(wù)，增強責(zé)任感和服務(wù)意識，這已經(jīng)形成了常態(tài)。大家都能自覺地把“服務(wù)”兩個字放在心中，積極性調(diào)動起來了，工作也就得心應(yīng)手了。

   營業(yè)所的主要職責(zé)是抄表和收費，看起來很簡單，實際工作中卻有很多“內(nèi)功”要練。為抄好每一塊表，每個抄表員都有一個“百寶箱”：賬簿、手電筒、抹布，還有撬水泥板的鐵鉤等，這些都是同志們實踐中為方便抄表準(zhǔn)備的小工具。有的水表位于墻角溝邊，有的水表上蓋著十公分厚的水泥板，可想而知，環(huán)境是多么的惡劣，工作是多么的辛苦費力，還有少數(shù)水表藏在櫥柜下，每次看水表，都需要抄表員跪在地下，嘴叼著電筒，用抹布一點點清掉水表上發(fā)霉的污物，摸索著進(jìn)行“特技抄表”?，F(xiàn)在大部分的電梯房，水表裝在樓道里的表箱井內(nèi)，從物業(yè)那里拿來的鑰匙就有幾公斤，可是她們硬是咬著牙，一層層向上攀登。整棟電梯房抄下來，抄表員已經(jīng)是汗流浹背，兩條腿像灌了鉛一樣沉重。隨著城市日益發(fā)展壯大，供水逐漸向近郊的農(nóng)村覆蓋。有些偏遠(yuǎn)地區(qū)抄表需要我們抄表員步行幾公里才能到達(dá)。有的地方甚至還要提防狼狗的襲擊，我們抄表員苦笑著說，除了百寶箱，我們還需要帶上打狗棒呢。

  “一雙跑不斷的腿，一張說不爛的嘴”，這是對所有營銷工作的總結(jié)，對抄收工作來說，更要做好對用戶的溝通。面對用戶，一張笑臉一句關(guān)心和問候，往往能夠起到意想不到的效果。在上門抄表時對每一位用戶特別是獨居老人多些關(guān)心和問候，多些了解和溝通，漸漸在與用戶之間建立了感情，有時候在遇到一些不熟悉的抄表情況時，用戶還會當(dāng)一番向?qū)?，給予一些指引我們的抄表工作事半功倍。

   在大家的印象中，收費是件很簡單的事情，其實不是這樣的。收費員要經(jīng)常為用戶解答疑難雜癥，這就要求收費員不但要做好收費的本職工作，還要詳細(xì)了解供水法律規(guī)定及各項辦事流程，以便向用戶進(jìn)行解釋說明，這時候營業(yè)所堅持教育培訓(xùn)的作用就顯示出來了。我市城區(qū)2017年執(zhí)行新的水價機(jī)制，新的水價機(jī)制重要的變化是實行了階梯水價，很多用戶對政策不理解，借繳水費的機(jī)會來問個明白，尤其是一些中老年同志，收費員只得一遍又一遍地耐心解答，直到用戶弄明白為止。為了規(guī)范供水服務(wù)，營業(yè)所需要與用戶簽訂供水合同，一些用戶不配合、往往需要收費員苦口婆心地做工作。經(jīng)常是幾個小時下來口干舌燥。當(dāng)用戶對水表抄讀的數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問時，收費員還要幫他們分析原因，有時還要聯(lián)系有關(guān)部門去檢查一下，盡量減少用戶的損失。

   營業(yè)所是市自來水公司主要服務(wù)窗口，營業(yè)所的工作平凡而普通，一群娘子軍，她們用青春熱情和女性特有的細(xì)致與耐心，在平凡的崗位上書寫人生，描繪出絢麗的色彩。