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違諾責任
松滋市城市水務(wù)有限公司對外服務(wù)承諾書
為了確保供水安全，促進服務(wù)水平提升，達到水質(zhì)好、壓力足、計量準、維修快、行風正、服務(wù)佳的目標?，F(xiàn)向社會公開承諾如下：
一、供水水質(zhì)及水壓
水質(zhì)全面達到現(xiàn)行《生活飲用水衛(wèi)生標準》，根據(jù)國家標準對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測，檢測結(jié)果每天通過供水網(wǎng)站（www.oplice.com）向社會公布。中心城區(qū)水壓達到《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定的標準。
二、停水預告
嚴格執(zhí)行停水預告制度，計劃性停水提前24小時通過供水網(wǎng)站、微信公眾號、電話等方式告知用戶。突發(fā)性停水第一時間告知用戶。違章及欠費等強制性停水，提前下達書面通知。
三、管網(wǎng)搶修
從接到報告之時起，中心城區(qū)25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，城郊40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。直徑50mm以下管道6小時內(nèi)完成搶修，直徑50mm以上管道12小時完成搶修，施工難度特別大的連續(xù)搶修，直到通水。
四、業(yè)務(wù)受理
客戶提出過戶申請，手續(xù)齊全的1小時內(nèi)完成更名過戶。獨立私宅客戶提出接水申請，手續(xù)齊全的3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、安裝。集團用戶提出接水、戶表改造申請，手續(xù)齊全的3個工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計、預算，按約定的工期完成施工。
五、抄表收費
按時抄表，做到看準、算準，抄見準確率不低于99%。收費嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的計價標準，做到價格誠信。用戶未按規(guī)定時間內(nèi)繳費的，以短信或書面形式提醒用戶繳費。對用戶提出的抄收咨詢，及時答復。
六、客戶服務(wù)
“6222443”供水服務(wù)熱線24小時受理用戶報修和服務(wù)咨詢，做到熱忱接待、認真處理、及時反饋。嚴格執(zhí)行首問負責制，屬于責任人本職范圍內(nèi)的工作，及時辦理答復，不屬于責任人本職范圍內(nèi)工作的，引導客戶到相關(guān)部門辦理。
七、工程施工
搶修及供水管道工程文明施工，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。施工現(xiàn)場設(shè)置安全防護措施，施工完畢做到料凈場地清。
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